Заявление в связи с банкротством турфирмы "Идеальный мир"
Неустойчивый характер российского рынка услуг, как в зеркале, отражается в проблемах турфирм, создающих для своих клиентов крайне тяжелые ситуации.
Последний грандиозный скандал случился несколько дней назад с туроператором под красивым, но явно неуместным названием "Идеальный мир". Группа из 70 туристов-клиентов "Идеального мира" в воскресенье не смогла вылететь на отдых в Израиль из аэропорта "Домодедово": уже в аэропорту туристам сообщили, что их авиабилеты не оплачены. Вечером в воскресенье на рейсе «El Al» в Израиль должна была лететь вторая группа туристов "Идеального мира", которая, по разным данным, составляла от 70 до 90 человек. Одновременно 54 туриста от оператора "Идеальный мир" не могли покинуть Израиль, как и 8 туристов из Омана, не имевших электронных билетов. По предварительным данным, владелец туристической компании "Идеальный мир" Татьяна Кавалерова должна многим израильским партнерам, которые из-за этого прекратили с ней сотрудничать: сегодня с туроператором не хочет работать ни одна принимающая авиакомпания. Долг есть также и перед авиакомпанией Israir.
Последний грандиозный скандал случился несколько дней назад с туроператором под красивым, но явно неуместным названием "Идеальный мир". Группа из 70 туристов-клиентов "Идеального мира" в воскресенье не смогла вылететь на отдых в Израиль из аэропорта "Домодедово": уже в аэропорту туристам сообщили, что их авиабилеты не оплачены. Вечером в воскресенье на рейсе «El Al» в Израиль должна была лететь вторая группа туристов "Идеального мира", которая, по разным данным, составляла от 70 до 90 человек. Одновременно 54 туриста от оператора "Идеальный мир" не могли покинуть Израиль, как и 8 туристов из Омана, не имевших электронных билетов. По предварительным данным, владелец туристической компании "Идеальный мир" Татьяна Кавалерова должна многим израильским партнерам, которые из-за этого прекратили с ней сотрудничать: сегодня с туроператором не хочет работать ни одна принимающая авиакомпания. Долг есть также и перед авиакомпанией Israir.
По данным с сайта компании, "Идеальный мир" является туроператором по направлениям: Израиль, Иордания, Чехия, Индонезия, Украина, Белоруссия. Офисы работают в Москве, Екатеринбурге и Киеве, есть представительство в Санкт-Петербурге. Финансовая ответственность компании застрахована на 30 млн. рублей в компании «Росгосстрах» и, по предварительным данным, суммы гарантий должно хватить всем пострадавшим.
Подобные же радужные картины представляют все турфирмы, однако именно в этом бизнесе имеет место регулярный крах фирм – его порой нельзя даже перевести в процедуру банкротства: крах происходит обычно неожиданно, когда сотни, а то и тысячи туристов не могут вылететь в Россию и из России, поскольку их билеты оказываются неоплаченными.
Вспомним наиболее скандальные случая краха туроператоров за последние два года:
- в апреле 2012 г. московский туроператор ITC ("Международный клуб путешествий"), являющийся членом Ассоциации туроператоров России, приостановил отправку туристов и проинформировал о временных финансовых сложностях своих партнеров и клиентов. За рубежом на тот момент находились 117 клиентов туроператора (преимущественно в странах Латинской Америки), еще около 300 путевок было продано вперед. Некоторые отели требовали у клиентов ITC доплату, так как их проживание не было оплачено туроператором. Общий долг ITC зарубежным отелям составил около 600 тыс. долларов, финансовая ответственность туроператора была застрахована на 30 млн. рублей;
- в январе 2012 г. один из старейших и крупнейших российских туроператоров - компания "Ланта-тур вояж" - заявила о приостановке своей деятельности. 31 января против руководителей "Ланта-Тур вояж" было возбуждено уголовное дело. По сообщению официального представителя СК РФ, представители туроператора умышленно не выполнили взятые обязательства перед клиентами;
- в августе 2011 г. российский туроператор "Альфа Вояж" (ООО "Вояж") приостановил выполнение обязательств перед партнерами из-за финансовых трудностей. Компания отправляла туристов в Турцию, Египет, Таиланд, Индию, Доминиканскую республику, Испанию, Черногорию, Грецию, на Кипр и Кубу;
- в конце июня туристический рынок полностью покинул туроператор «ДЕО-трэвел», хотя фактически компания прекратила работу почти за полгода до её окончания. «ДЕО-трэвел» был основан в 1994 г. и стал самым известным среди российских туроператоров специалистом по Юго-Восточной Азии;
- в начале сентября 2011 г. обанкротился региональный туроператор по внутреннему туризму «R.T.I.», специализирующийся на недорогих турах на юг страны с перевозкой на автобусах из Иваново и Владимира, а также на организации для местных туристов автобусных туров. Согласно опубликованному на сайте компании «R.T.I.» сообщению, «в связи с возникшими финансовыми трудностями компания не может выполнить свои обязательства перед клиентами»;
- в конце сентября 2011 г. закрылась, не выполнив обязательств перед своими клиентами, турфирма «Руса», ранее известная как туроператор «Русадвентур»;
- сеть турагентств «МХП» в Петербурге, прославившаяся тем, что начала продавать туры со скидкой в 50%, не обеспечила своих туристов документами, и более 100 человек не смогли вылететь на отдых за рубеж. С тех пор офисы компании не работают, а её владелец - Андрей Алмазов скрывается от клиентов и партнеров, выходя с ними на связь лишь через социальные сети. Эксперты оценивают количество пострадавших в 1300 человек;
- Ростуризм сообщил о том, что туроператор «Skytour» заявил о невозможности выполнения своих обязательств по всем оплаченным ранее турам. По сообщению ведомства, сведения о туроператоре «Skytour» были исключены из Единого федерального реестра туроператоров;
- в августе 2011 г. туроператор "Лужники Трэвел" перестал отправлять туристов за рубеж, а спустя три дня объявил на своем сайте о приостановке туроператорской деятельности. Ранее сообщалось о нескольких случаях неисполнения компанией обязательств перед своими клиентами: в частности, в Ростуризм поступило несколько заявлений от пострадавших туристов. Руководители компании "Лужники Тревел" оценили нанесенный своим клиентам ущерб в 15 млн. рублей. По данным сайта арбитражного суда Москвы на 22 августа 2011 г., в производстве находились восемь исков против компании "Лужники Тревел" на общую сумму 17,6 млн. рублей. Кроме того, у туроператора накопились большие долги перед зарубежными партнерами. 23 августа 2011 г. стало известно, что следственные органы Москвы возбудили против туроператора уголовное дело по ч.2 ст. 159 УК РФ (мошенничество);
- компания "Сизонс", туроператор по Таиланду, созданный в середине 1990-х гг., информировала страховую компанию «1СК», где застраховала свою ответственность, о невозможности выполнения обязательств перед третьими лицами по договорам о реализации туристских продуктов в связи с отсутствием средств для расчетов с контрагентами. На тот момент путевки "Сизонс" в Таиланд приобрели около 30 туристов. Всего "Сизонс" не выполнила условия по 14 договорам на сумму около 1,2 млн. рублей.
Причины неисполнения обязательств перед клиентами обычно сводятся к ошибкам в планировании (переоценке спроса), проблемам с подорожавшими в условиях кризиса кредитами, невыполнению обязательств контрагентами фирмы. Но возможны и просто махинации с деньгами клиентов.
Так, в случае с "Идеальным миром", как сообщила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина, билеты туристов не были забронированы в представительстве авиакомпании: "На руках у туристов были какие-то бумажки с номерами, в компании "Идеальный мир" им сказали, что это ваучеры и на самолет, и на проживание. При этом в «El Al» нам сообщили, что напрямую туроператор у них билетов не покупал никогда. Все это похоже на обман туристов". Последняя версия подтверждается тем обстоятельством, что "Идеальный мир" продавал туры на сайте groupon.ru со скидкой 50% и предлагал агентствам комиссию, невиданную даже для привыкшего к демпингу российского рынка – 30%. Владелец "Идеального мира" Татьяна Кавалерова находится в бегах, а полиция возбудила уголовное дело.
Но если "Идеальный мир" на рынке сравнительно недавно, то известность и многолетнее пребывание на рынке "Ланта-Тур" не помешали фирме заявить о приостановке своей деятельности, и выяснилось, что деньги, заплаченные за пребывание в гостиницах, не дошли до адресата. У большинства из клиентов немедленно начались проблемы: хозяева гостиниц в Таиланде, Индии, Индонезии, Вьетнаме и даже Италии шантажом и угрозами стали требовать оплатить проживание по второму разу. В отдельных местах дошло даже до физического насилия. Показательно поведение сотрудников фирмы: официальные гиды, продававшие экскурсии в стране пребывания, исчезли вместе с отданными им деньгами, а с делегации ученых, вылетавших из Шереметьево в Париж на конференцию, курьер "Ланта-тур" потребовал 10 тыс. рублей с каждого только за то, чтобы им просто получить обратно свой паспорт.
Впрочем, у "Ланта-тур" — в отличие, например, от обанкротившегося в 2010 г. "Капитал-тура" – есть солидная страховка в 100 млн. рублей в компании "Ингосстрах". Этого хватит, чтобы вернуть деньги всем туристам. Но страховой капитал многих турфирм составляет меньшие суммы, чем финансовые потери клиентов, и клиенты не получат деньги в полном объеме, а соответствующие дела в судах затягиваются на годы. По словам первого вице-президента Российского Союза Туриндустрии Юрия Барзыкина, "финансовая страховая гарантия на 100 миллионов рублей имеется только у одного процента турфирм, у большинства — а их порядка 400 тысяч — в лучшем случае 30 миллионов гарантии". В связи с этим назрела необходимость увеличения финансовых гарантий в 3-4 раза, до 300-400 млн. рублей, причем для компаний первого эшелона. Необходимо создать в туризме институт саморегулирования, что поможет внедрить критерии качества, которые в российском турбизнесе сейчас отсутствуют.
В настоящее время рассматриваются и другие меры, призванные упорядочить ситуацию в турбизнесе. Федеральное агентство по туризму еще в феврале объявило о готовности проводить мониторинг турагентств, чтобы не доводить ситуацию до предела, как и произошло с «Ланта-туром». Но не прошло и двух месяцев, как случилась история с "Идеальным миром". А аналитики в 2011 г. предсказывали новую череду громких банкротств туроператоров. Этому способствует нестабильная ситуация в ряде регионов (как, например, в Египте). Из-за катастрофы теплохода «Булгария» и массовых отказов туристов от речных круизов, многие туроператоры круизного сектора также оказались в плачевном финансовом положении, в результате чего эксперты прогнозируют, что не все из них доживут до лета.
Директор Московского бюро по правам человека Александр Брод: «Организация туристического бизнеса в России требует серьезных корректив, особенно с учетом того обстоятельства, что заложниками работы туроператоров оказываются сотни и тысячи людей. Похоже, власть пустила работу туристического бизнеса на самотек, оставив его совершенно бесконтрольным, поэтому данный рынок услуг постоянно лихорадит».
Подобные же радужные картины представляют все турфирмы, однако именно в этом бизнесе имеет место регулярный крах фирм – его порой нельзя даже перевести в процедуру банкротства: крах происходит обычно неожиданно, когда сотни, а то и тысячи туристов не могут вылететь в Россию и из России, поскольку их билеты оказываются неоплаченными.
Вспомним наиболее скандальные случая краха туроператоров за последние два года:
- в апреле 2012 г. московский туроператор ITC ("Международный клуб путешествий"), являющийся членом Ассоциации туроператоров России, приостановил отправку туристов и проинформировал о временных финансовых сложностях своих партнеров и клиентов. За рубежом на тот момент находились 117 клиентов туроператора (преимущественно в странах Латинской Америки), еще около 300 путевок было продано вперед. Некоторые отели требовали у клиентов ITC доплату, так как их проживание не было оплачено туроператором. Общий долг ITC зарубежным отелям составил около 600 тыс. долларов, финансовая ответственность туроператора была застрахована на 30 млн. рублей;
- в январе 2012 г. один из старейших и крупнейших российских туроператоров - компания "Ланта-тур вояж" - заявила о приостановке своей деятельности. 31 января против руководителей "Ланта-Тур вояж" было возбуждено уголовное дело. По сообщению официального представителя СК РФ, представители туроператора умышленно не выполнили взятые обязательства перед клиентами;
- в августе 2011 г. российский туроператор "Альфа Вояж" (ООО "Вояж") приостановил выполнение обязательств перед партнерами из-за финансовых трудностей. Компания отправляла туристов в Турцию, Египет, Таиланд, Индию, Доминиканскую республику, Испанию, Черногорию, Грецию, на Кипр и Кубу;
- в конце июня туристический рынок полностью покинул туроператор «ДЕО-трэвел», хотя фактически компания прекратила работу почти за полгода до её окончания. «ДЕО-трэвел» был основан в 1994 г. и стал самым известным среди российских туроператоров специалистом по Юго-Восточной Азии;
- в начале сентября 2011 г. обанкротился региональный туроператор по внутреннему туризму «R.T.I.», специализирующийся на недорогих турах на юг страны с перевозкой на автобусах из Иваново и Владимира, а также на организации для местных туристов автобусных туров. Согласно опубликованному на сайте компании «R.T.I.» сообщению, «в связи с возникшими финансовыми трудностями компания не может выполнить свои обязательства перед клиентами»;
- в конце сентября 2011 г. закрылась, не выполнив обязательств перед своими клиентами, турфирма «Руса», ранее известная как туроператор «Русадвентур»;
- сеть турагентств «МХП» в Петербурге, прославившаяся тем, что начала продавать туры со скидкой в 50%, не обеспечила своих туристов документами, и более 100 человек не смогли вылететь на отдых за рубеж. С тех пор офисы компании не работают, а её владелец - Андрей Алмазов скрывается от клиентов и партнеров, выходя с ними на связь лишь через социальные сети. Эксперты оценивают количество пострадавших в 1300 человек;
- Ростуризм сообщил о том, что туроператор «Skytour» заявил о невозможности выполнения своих обязательств по всем оплаченным ранее турам. По сообщению ведомства, сведения о туроператоре «Skytour» были исключены из Единого федерального реестра туроператоров;
- в августе 2011 г. туроператор "Лужники Трэвел" перестал отправлять туристов за рубеж, а спустя три дня объявил на своем сайте о приостановке туроператорской деятельности. Ранее сообщалось о нескольких случаях неисполнения компанией обязательств перед своими клиентами: в частности, в Ростуризм поступило несколько заявлений от пострадавших туристов. Руководители компании "Лужники Тревел" оценили нанесенный своим клиентам ущерб в 15 млн. рублей. По данным сайта арбитражного суда Москвы на 22 августа 2011 г., в производстве находились восемь исков против компании "Лужники Тревел" на общую сумму 17,6 млн. рублей. Кроме того, у туроператора накопились большие долги перед зарубежными партнерами. 23 августа 2011 г. стало известно, что следственные органы Москвы возбудили против туроператора уголовное дело по ч.2 ст. 159 УК РФ (мошенничество);
- компания "Сизонс", туроператор по Таиланду, созданный в середине 1990-х гг., информировала страховую компанию «1СК», где застраховала свою ответственность, о невозможности выполнения обязательств перед третьими лицами по договорам о реализации туристских продуктов в связи с отсутствием средств для расчетов с контрагентами. На тот момент путевки "Сизонс" в Таиланд приобрели около 30 туристов. Всего "Сизонс" не выполнила условия по 14 договорам на сумму около 1,2 млн. рублей.
Причины неисполнения обязательств перед клиентами обычно сводятся к ошибкам в планировании (переоценке спроса), проблемам с подорожавшими в условиях кризиса кредитами, невыполнению обязательств контрагентами фирмы. Но возможны и просто махинации с деньгами клиентов.
Так, в случае с "Идеальным миром", как сообщила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина, билеты туристов не были забронированы в представительстве авиакомпании: "На руках у туристов были какие-то бумажки с номерами, в компании "Идеальный мир" им сказали, что это ваучеры и на самолет, и на проживание. При этом в «El Al» нам сообщили, что напрямую туроператор у них билетов не покупал никогда. Все это похоже на обман туристов". Последняя версия подтверждается тем обстоятельством, что "Идеальный мир" продавал туры на сайте groupon.ru со скидкой 50% и предлагал агентствам комиссию, невиданную даже для привыкшего к демпингу российского рынка – 30%. Владелец "Идеального мира" Татьяна Кавалерова находится в бегах, а полиция возбудила уголовное дело.
Но если "Идеальный мир" на рынке сравнительно недавно, то известность и многолетнее пребывание на рынке "Ланта-Тур" не помешали фирме заявить о приостановке своей деятельности, и выяснилось, что деньги, заплаченные за пребывание в гостиницах, не дошли до адресата. У большинства из клиентов немедленно начались проблемы: хозяева гостиниц в Таиланде, Индии, Индонезии, Вьетнаме и даже Италии шантажом и угрозами стали требовать оплатить проживание по второму разу. В отдельных местах дошло даже до физического насилия. Показательно поведение сотрудников фирмы: официальные гиды, продававшие экскурсии в стране пребывания, исчезли вместе с отданными им деньгами, а с делегации ученых, вылетавших из Шереметьево в Париж на конференцию, курьер "Ланта-тур" потребовал 10 тыс. рублей с каждого только за то, чтобы им просто получить обратно свой паспорт.
Впрочем, у "Ланта-тур" — в отличие, например, от обанкротившегося в 2010 г. "Капитал-тура" – есть солидная страховка в 100 млн. рублей в компании "Ингосстрах". Этого хватит, чтобы вернуть деньги всем туристам. Но страховой капитал многих турфирм составляет меньшие суммы, чем финансовые потери клиентов, и клиенты не получат деньги в полном объеме, а соответствующие дела в судах затягиваются на годы. По словам первого вице-президента Российского Союза Туриндустрии Юрия Барзыкина, "финансовая страховая гарантия на 100 миллионов рублей имеется только у одного процента турфирм, у большинства — а их порядка 400 тысяч — в лучшем случае 30 миллионов гарантии". В связи с этим назрела необходимость увеличения финансовых гарантий в 3-4 раза, до 300-400 млн. рублей, причем для компаний первого эшелона. Необходимо создать в туризме институт саморегулирования, что поможет внедрить критерии качества, которые в российском турбизнесе сейчас отсутствуют.
В настоящее время рассматриваются и другие меры, призванные упорядочить ситуацию в турбизнесе. Федеральное агентство по туризму еще в феврале объявило о готовности проводить мониторинг турагентств, чтобы не доводить ситуацию до предела, как и произошло с «Ланта-туром». Но не прошло и двух месяцев, как случилась история с "Идеальным миром". А аналитики в 2011 г. предсказывали новую череду громких банкротств туроператоров. Этому способствует нестабильная ситуация в ряде регионов (как, например, в Египте). Из-за катастрофы теплохода «Булгария» и массовых отказов туристов от речных круизов, многие туроператоры круизного сектора также оказались в плачевном финансовом положении, в результате чего эксперты прогнозируют, что не все из них доживут до лета.
Директор Московского бюро по правам человека Александр Брод: «Организация туристического бизнеса в России требует серьезных корректив, особенно с учетом того обстоятельства, что заложниками работы туроператоров оказываются сотни и тысячи людей. Похоже, власть пустила работу туристического бизнеса на самотек, оставив его совершенно бесконтрольным, поэтому данный рынок услуг постоянно лихорадит».